Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur au 16 octobre 2026.
ARTICLE 1 – VENDEUR
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur jandolia.com par un consommateur, auprès de :
Jeremy FELBER, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Jandolia
72 rue de Dantzig, Hall 13, 75015 Paris, France
RCS Paris 993 422 054 – SIRET : 993 422 054 00029
E-mail : contact@jandolia.com – Téléphone : 06 73 74 54 40
Service client : 6 jours sur 7, de 8 h à 22 h
Le site s'adresse aux consommateurs résidant en France métropolitaine. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Jandolia vend un coussin d'assise en gel alvéolé (42 × 37 × 3,5 cm) livré avec une housse antidérapante amovible, à l'unité ou en packs. Les caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit (article L111-1 du Code de la consommation). Les photos sont les plus fidèles possible ; les visuels marqués « Illustration » n'ont pas de valeur contractuelle.
Un guide PDF « Réglage et entretien » est offert avec chaque commande. Il est envoyé par e-mail après le paiement et reste acquis au client.
Le coussin est un accessoire de confort. Ce n'est pas un dispositif médical et il ne remplace pas un avis ou un équipement prescrit par un professionnel de santé.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Lorsqu'un prix barré est affiché sur un pack, il correspond au prix de vente du même nombre de coussins achetés à l'unité.
ARTICLE 4 – COMMANDE
1. Vous choisissez votre pack et l'ajoutez au panier.
2. Vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
3. Vous vérifiez le récapitulatif (produits, prix total, livraison) et pouvez corriger vos informations.
4. Vous acceptez les CGV et validez en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », qui vaut commande avec obligation de paiement (article L221-14 du Code de la consommation).
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande, les CGV applicables, vos garanties et le lien de rétractation vous est envoyé immédiatement (article L221-13). Les commandes sont archivées et consultables sur simple demande.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de demande anormale.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay (via Shopify Payments) ou par PayPal. Les paiements sont sécurisés par ces prestataires ; Jandolia n'a jamais accès à vos données bancaires. Le montant est débité à la validation de la commande.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques internationaux (Asie) puis livrés en France métropolitaine par nos transporteurs partenaires (La Poste/Colissimo ou équivalent).
- Préparation et expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées
- Livraison : 6 à 12 jours ouvrés après l'expédition
- Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition
En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1). En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé (article L216-6).
Les risques de perte ou d'endommagement sont à notre charge jusqu'à la remise du colis (article L216-4). En cas de colis perdu ou abîmé, prévenez-nous à contact@jandolia.com, si possible avec une photo : nous renvoyons un produit ou vous remboursons.
ARTICLE 7 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client ou en écrivant à contact@jandolia.com. Vous êtes alors remboursé intégralement.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Jandolia porte ce délai à 30 jours, plus favorable pour vous. Vous pouvez renoncer à votre commande, sans avoir à vous justifier, depuis sa passation et jusqu'à 30 jours après la réception du produit.
Comment vous rétracter :
- en cliquant sur le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site et dans l'e-mail de confirmation, puis sur « Confirmer la rétractation » : vous recevez immédiatement par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l'heure de votre rétractation ;
- ou par toute déclaration claire envoyée à contact@jandolia.com, par exemple avec le formulaire ci-dessous.
Retour du produit : après votre demande, notre service client vous indique la procédure et l'adresse de retour. Vous disposez de 14 jours après nous avoir communiqué votre décision pour renvoyer le produit (article L221-23). Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons, à notre seule initiative, vous dispenser de renvoyer le produit. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande (article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. En pratique, nous remboursons dès réception et vérification du retour. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Modèle de formulaire de rétractation (à envoyer à contact@jandolia.com) :
« À l'attention de Jandolia – Jeremy FELBER EI, 72 rue de Dantzig, Hall 13, 75015 Paris – contact@jandolia.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande […]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. Signature (uniquement en cas d'envoi papier). »
ARTICLE 9 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la livraison du bien remis en état. Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
En pratique : écrivez-nous à contact@jandolia.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Les frais liés à la mise en conformité sont à notre charge. Ne sont pas couverts : l'usure normale et les dommages dus à une utilisation non conforme (lavage du coussin en machine, découpe, exposition à une source de chaleur).
ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme aux indications de la fiche produit et du guide, ni en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page du site.
ARTICLE 12 – SERVICE CLIENT, RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Pour toute question ou réclamation : contact@jandolia.com ou 06 73 74 54 40, 6 jours sur 7 de 8 h à 22 h.
En cas de litige, vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à notre service client. À défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice – CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de règlement amiable ou par médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles du Code de procédure civile ; le consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).