Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
En vigueur au 16 octobre 2026.

30 JOURS POUR CHANGER D'AVIS
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Chez Jandolia, vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

AVANT L'EXPÉDITION
Vous pouvez annuler votre commande depuis votre espace client ou en écrivant à contact@jandolia.com. Vous êtes remboursé intégralement.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
1. Cliquez sur « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site ou dans votre e-mail de confirmation, puis sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact@jandolia.com.
2. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure de votre demande.
3. Notre service client vous indique la procédure et l'adresse de retour. Aucun colis ne doit être renvoyé sans cette demande préalable.
4. Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande (article L221-23). Nous vous conseillons un envoi suivi et de nous transmettre le numéro de suivi.
Nous pouvons, à notre seule initiative, vous dispenser de renvoyer le produit.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Le produit doit être renvoyé complet. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

REMBOURSEMENT
- Montant : la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (offerts)
- Délai : au plus tard 14 jours après réception de votre demande (article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. En pratique, nous remboursons dès réception et vérification du retour
- Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal)

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Un produit défectueux relève de la garantie légale de conformité (2 ans après la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Écrivez-nous à contact@jandolia.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge : nous remplaçons le produit ou vous remboursons, selon les conditions prévues par la loi.
Pour un colis abîmé ou perdu pendant le transport, prévenez-nous dès que possible, avec une photo si possible.

UNE QUESTION ?
contact@jandolia.com ou 06 73 74 54 40, 6 jours sur 7, de 8 h à 22 h.